Немного о правах потребителя

В качестве комментария к статье Продавцы не хотят принимать к оплате пластиковые карты.

К сожалению, случай, описанный в настоящей статье, – очередной пример самоуправства продавцов. На его основе попробуем дать несколько рекомендаций потребителю в случае приобретения некачественного товара.

Потребителю неoбхoдимo знать свои права, в общем виде (без конкретизации), закрепленные в ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП):

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Как показывает практика, менять товар продавцы в большинстве случаев готовы, однако они крайне отрицательно относятся к возможности возврата денег. Тем не менее, если правильно себя поставить, а также учитывая, что магазин, где приобретен товар – не лавка, а еще лучше сеть магазинов, то резона нарушать закон им нет. В таком случае главное – обеспечить себя доказательствами. Поэтому всегда идите в магазин с претензией, оформленной в письменном виде, в двух экземплярах, один отдавайте продавцу, а на другом просите поставить подпись о принятии вашей претензии.

Вы можете вернуть деньги, даже если гарантийный срок подходит к концу, а недостатки обнаружены. Не пугайтесь и того, что продавец будет говорить вам о необходимости провести экспертизу, оплатить ее и т.п. На самом деле это обязанность продавца. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Также следует учитывать, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. П. 7 ст. 18 ЗоЗПП.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В конце своего заявления вы можете добавить следующий абзац:

"В случае отказа в добровольном удовлетворении заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, а также: штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, по уплате госпошлины и 50% от суммы, присужденной мне судом, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП".

Как правило, после подачи грамотно написанного заявления продавец действует по закону и деньги возвращает.

Что касается затронутых в статье мoмeнтoв.

Никакой допоплаты за замену товара ненадлежащего качества не требуется, в т.ч. при оплате банковскими карточками. Рекомендуется такие требования в случае проблемы также оформлять в письменном виде.

Принудить магазин принять оплату по карте также нельзя, если они не имеют соответствующей системы (аппарата, связи и т.д.) и договора с банком.

При оплате банковскими картами у продавца действительно могут возникнуть проблемы, именно ввиду этого, вероятно, некоторые магазины предпочитают либо не вводить систему оплаты картами, либо использовать ее реже. Дело в том, что при оплате карты проверяется доступность указанной в запросе суммы на списание со счета покупателя, однако реально это сумма перечисляется позже (на момент считывания карты сумма лишь резервируется банком покупателя). Таким образом, по сути получается, что магазин передает товар, реально не получив оплату. Принимая во внимание, что есть такие услуги как отзыв платежа – продавец вообще рискует, отдав товар, никогда не получить оплату. Хотя с этой проблемой банки так или иначе уже почти научились справляться.

(Проект moneynews.ru закрылся.)